Ekonomia i Technika

Poniższy plan ma charakter hipotetyczny i został zamieszczony jedynie jak przykład planowania działań z zakresu public relations. (case study)

Organizacja/Firma: Sieć barów na terenie kampusu akademickiego.

Firma jest siecią barów kawowych. Z ostatnich badań marketingowych wynika, że studenci to znakomita grupa potencjalnych klientów takich barów. Zarządzający siecią zwrócił się do agencji public relations o przygotowanie spójnego planu kampanii, której celem jest poinformowanie o istnieniu takiej sieci (świadomość marki) oraz rozwój wiedzy na temat powstania takich barów w konkretnym akademickim ośrodku.

Analiza sytuacji wyjściowej

Sieć barów ma dobrą pozycję ekonomiczną, sprzedaż w ostatnich latach powoli, ale systematycznie rośnie. Ilość barów w całym kraju z roku na rok się zwiększa. Badania marketingowe wykazały, że kolejną grupą odbiorców tych barów są studenci. Studenci to dobra i sprawdzona grupa klientów, gdyż piją dużo kawy, szczególnie w ciągu dnia podczas przerw w zajęciach. Jednak bary na terenach kampusów akademickich muszą spełniać określone wymagania, takie jak niska cena, brak napojów alkoholowych oraz pobudzających. Poza tym studenci lubią jeszcze coś zjeść, a bary nie sprzedają kanapek, ani małych posiłków typu snack.

Kolejnym problemem są bardzo długie wakacje studenckie, podczas których w kampusie nie ma studentów i spada sprzedaż. Dlatego odbiorcą takich barów nie może być tylko student, ale także pracownicy uczelni, tak nauczyciele, jak i pracownicy administracji. Dlatego zaplanowano, że bary będą miały bardziej uniwersalny charakter.

Cele kampanii public relations:

• Poinformowanie studentów o powstaniu barów kawowych na terenie kampusu.
• Poinformowanie pracowników uczelni o barach i ich ofercie.
• Rozwój świadomości marki ŁYK KAWY wśród wszystkich odwiedzających kampus akademicki.

Publiczność (adresaci kampanii):

• studenci uczelni
• nauczyciele akademiccy
• pracownicy administracyjno-techniczni uczelni

Strategie public relations:

• Strategia rozgłosu (publicity) wśród studentów.
• Strategia informacyjna adresowana do pozostałych grup adresatów.

Taktyki (instrumenty, narzędzia public relations):

• notatki prasowe wysłane do dziennikarzy-studentów gazetek studenckich wychodzących w kampusie; (publiczność – studenci i pracownicy (pracownicy także czytają gazety studenckie);
• huczne (głośne) otwarcie pierwszego baru w kampusie „dużo szumu, hałasu, muzyki (publiczność – studenci);
• strona internetowa sieci połączona ze stroną internetowa uczelni (publiczność – studenci i pracownicy);
• wyraźna identyfikacja wizualna, widzialna z każdego miejsca w kampusie (publiczność – studenci i pracownicy);
• wyodrębnienie cichego miejsca z codziennymi czasopismami (publiczność – przede wszystkim pracownicy, choć miejsce będzie dostępne dla każdego, kto chce przy kawie wypocząć i poczytać);
• półka z najbardziej poszukiwanymi podręcznikami studenckimi oraz nowościami literackimi (publiczność – studenci i pracownicy);
• ulotki wręczane studentom przed otwarciem pierwszego baru;
• zaproszenia adresowane do pracowników uczelni;
• standardy obsługi klientów – swobodny ubiór, ale pogoda i uprzejmość
  (publiczność – studenci i pracownicy); j. cicha muzyka w barze, aktualne trendy muzyczne, ale niezagłuszająca rozmów i cichego czytania klientów.

Harmonogram:

• 3 miesiące na przygotowanie i przeprowadzenie kampanii;
• 2 tygodnie – badania związane z upodobaniami studentów i pracowników dotyczące atmosfery w barze, muzyki, rodzajów kawy i przekąsek;
• tydzień na przygotowanie i przesłanie notatek prasowych oraz ulotek;
• 2 tygodnie na przygotowanie strony internetowej;
• 2 tygodnie na przygotowanie hucznego otwarcia;

Tydzień na przeprowadzenie badań efektywności podjętych działań po uruchomieniu barów.

Badanie efektywności działań PR-u

Monitoring studenckiej prasy oraz badania ankietowe przeprowadzone po hucznym otwarciu sieci barów w kampusie.

Dynamika zdarzeń w każdej, prężnie działającej organizacji jest wysoka. Dotyczy to również obszarów komunikacji (Public Relations). W Icon Strategies codziennie doradzamy naszym klientom we wszystkich obszarach komunikacyjnych. Często nasze usługi doradcze opieramy na opracowanej wcześniej strategii zarządzania reputacją.